Posso Ajudar?

É impressionante o número de cursos de atendimento a clientes que encontramos no mercado.
Isto deveria atestar a importância do atendimento a clientes além de parecer existir bom mercado (pessoas interessadas. E, pasmem, as pessoas fazem curso de atendimento. Se propõe a assistir aulas, pagar por elas, etc...
Eu me pergunto: Porque será, então, que o atendimento a clientes continua sendo péssimo? São tantas hitórias interessantes, tantas manias das pessoas, tantos "causos" que poderia encher páginas e páginas sobre o assunto.
Mas, no final da leitura, você chegaria à conclusão de que ou já passou por isso, ou conhece alguém que passou...

Mas tem uma que aconteceu comigo, que é inacreditável!
Minha mulher adora sorvete. Não resiste a passar perto dos gelados...
Entramos, então, num desses dias quentes, numa destas self service...
Pegamos as tijelinhas de plástico para servir, nos posicionamos à frente das ofertas e procuro, procuro, procuro e procuro o "boleador" para nos servir e não acho. De repente (e finalmente) aparece uma atendente e eu pergunto:
"Como faço para me servir?".
Ela responde (sem gentileza):"sou que sirvo, o senhor me diz qual é e eu sirvo!".
Sem entender (e nisto minha mulher, ao lado, resmunga) eu digo:
"mas eu gostaria de me servir".
ela responde: "Não, sou eu que sirvo!".
Me irrito e pergunto o porque.
Ela só responde: "Sou eu que sirvo"
(Acho que fooi a única frase que ela aprendeu na sua ótima vida escolar. Lógico que eu me irritei e perguntei (grosseiramente): Mas porque?
Ela, como se fosse a coisa mais óbvia do mundo, responde:
"Olha o tamanho do cabelo dela!!!" (referindo-se aos cabelos da minha mulher.
Puta merda!
Nunca passou na cabeça dela, usar seus serviços a favor da empresa e do cliente e modificar, só um pouco, a frase?
Podia ter usado como diferencial.
Simples: "Sr., por uma questão de preservação da qualidade do nosso sorvete e para que ele chegue até o consumo em excelentes condições, me coloco a sua disposição para servi-lo. Nós não queremos que o senhor encontre cabelos ou qualquer outra coisa no seu sorvete, não é?

Mas não, a estúpida não sabe falar...não foi ensinada nem treinada, não tem supervisão para apoiar e faz aquilo que acha que é o certo.

Por falar em ajudar, outro dia fui numa operadora de celular para resolver um problema.
O rapazinho (como tem rapaz e moça bonita lá...eu até me sinto vivo)com camiseta de bombadinho (coladinha) escrita:"POSSO AJUDAR" me atende e, depois de eu explicar o problema ele me levou até ao telefone (numa cabinezinha) e ligou para a central de atendimento deles. Isto eu poderia ter feito do meu celular, em casa, tomando cerveja.
Ao sair, não perdi a chance. Disse a ele:
"Fale para o seu gerente mandar fazer camisetas novas para vocês com a inscrição: "Dirija-se ao telefone ao lado, EU NÃO POSSO AJUDAR!"

Mas sabe, eu cheguei a uma conclusão sobre as pessoasque fazem cursos de atendimento:
Infelizmente elas continuam tendo o livre arbítrio. E podem decidir se usam o que "aquele professor imbecil do curso" ensinou, ou não.
"Aquele imbecil" é por que os alunos têm o hábito de achar que no curso é uma coisa e na prática é outra.
Pelo amor de Deus, inguém é imbecil pra ensinar uma coisa que não dá pra colocar em prática.

Pra terminar, eu insisto: Atendimento a clientes é importante. Continuemos a oferecer estes cursos para a população trabalhadora. Trabalhadores continuem a frequentar os cursos. Mas por favor: APRENDAM E ATENDAM BEM!